百城顾客满意度｜四川成都：强化对标对表思想，厚植为民惠民情怀，不断擦亮安全、安心、闲适消费靓丽手刺

二、强化演示引领，继续激起创优抢先生机动力

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强化信誉系统建造，不断完善信誉处理和才智监管效能。成都作为榜首批全国信誉系统建造演示城市，大力推动政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建造，先后出台《成都市关于加强政务诚信建造的施行定见》《成都市加强个人诚信系统建造施行计划》《成都市公共信誉信息处理暂行办法》等系列文件及施行计划，以准则立异赋能信誉建造。一是发挥信誉监管“指挥棒”效果，加强企业信誉危险分类处理系统建造和监督检查，对全市387万家商场主体进行精准分类、精密处理，归集信誉数据3.4亿余条，出台容纳审慎信誉监管十条办法；二是杰出信誉信息“枢纽站”效果，聚集“才智蓉城”建造，组成“才智蓉城”商场监管运转分中心，对11个事务范畴的消费投诉事情闭环处置流程进行规范；三是杰出信誉鼓励“风向标”效果，拟定出台《成都市消费范畴诚信运营行为规范》，规范消费范畴运营行为，完善信誉许诺机制流程。现在，成都市公共信誉信息系统已归集720万余条信誉许诺数据，全市列入严峻违法失期企业名单的商场主体3.77万户。

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强化食物安全监管，不断筑牢食物安全底线柱石。2022年11月，国务院食安办正式命名成都等29个城市为“国家食物安全演示城市”，成都也是四川省和川渝区域首个获此荣誉的城市。近年来，成都市商场监管部分遵循食物安全“四个最严”指示要求，全面压实食物安全“两个责任”，活泼推动食物安全社会共治。一是树立健全责任系统，执行完善食物安全“三张清单+一项许诺书”准则，推动包保干部责任执行状况归入各级党委政府绩效处理查核、巡视巡察、监察作业；二是完结“三小”及有关非食物生产运营者主体责任全掩盖，强化食物安全全链条监管；三是展开“铁拳举动”、“守查保”回头看、食用农产品安全等系列专项举动，排查整治危险危险，夯实食物、药品消费安全屏障；四是活泼推动食物安全消费教育和科普宣扬，创造“督督熊”食安科普绘本IP第二期，推出小小食检官活动，建议文明餐饮绿色消费建议。成都市食安办、成都市商场监管局报送的食物安全科普视频获四川省首届食物安全科普著作创造大赛金奖（全省仅有）。

2023年4月，四川省商场监管局举办首届食物安全科普著作创造大赛颁奖典礼暨传达特别食物好声响网络科普竞赛活动发动典礼

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‍‍‍‍‍强化消费环境处理，继续展开定心适意消费创立举动。依照四川省顾客权益维护作业厅际联席会议拟定的《四川省定心适意消费城市创立三年举动计划（2022-2024）》要求，成都市商场监管局、市消委会活泼推动全市定心消费创立举动，并将消费环境建造作业归入成都市委市政府中心作业和成都市培养建造世界消费中心城市整体规划。成都市商场监管局、市消委会根据《成都市商场监督处理消费投诉信息公示暂行办法》要求，活泼推行消费投诉信息公示准则，按季度将消费投诉问题会集、投诉率高的企业运营者信息向社会进行公示，倒逼其执行顾客权益维护主体责任；活泼倡议线下无理由退货许诺举动，正式上线“线下实体店无理由退货·蓉易退”服务渠道，完善社会信誉点评和顾客监督点评机制，促进企业诚信遵法运营，增强大众参加感和认同度。到现在，成都市共创立市级消费教育基地5家，定心适意演示单位1366家，线下实体店无理由退货许诺店133家，推行ODR（在线消费胶葛处理）企业105家。

此外，成都市还以筹办我国质量（成都）大会为关键，推动质量强市提档晋级，营建稠密的质量提高气氛，增强顾客对产质量量的决心和满意度；市、区两级人民政府统筹树立“旅行诚信金”2000万元，树立完善“旅行投诉快速处置、旅行胶葛快速赔付”作业机制。

三、强化为民惠民，继续提高顾客获得感满意度

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厚植服务为民理念，全力打造更定心的消费环境。成都市商场监管部分杰出便民惠民作业导向，严厉执行“民呼我应、接诉即办”作业准则，不断加强关键范畴监管法律，活泼完善消费争议多元化解机制，尽力营建安全、定心的消费环境。成都市以服务促质量，施行质量提高举动，制造业质量竞争力指数保持在90以上，荣获我国质量奖15项、位居副省级城市榜首；以白保安全，打响春雷、铁拳等法律品牌，重拳整治商场乱象，查办违法案子5.4万件，整治涉企违规收费，牢牢守住商场安全底线；以维权解民忧，建造消费维权服务站、投诉站773家，确定定心适意消费演示单位1366家。成都市消委会组成消费咨询专家团队，38名专家包括轿车、家电、医美、电子商务等职业范畴；组成由20名律师组成的律师参谋团队，为顾客维权供应支撑。2023年1月以来，成都市各级商场监管部分处理投诉告发30.87万件，为顾客挽回经济损失9542.04万元，投诉准时初查率、投诉准时办结率、告发准时核对率均达99.99%。

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聚集提质扩容增速，着力培养更丰厚的消费场景。成都市委市政府高度重视、活泼响应市民大众日常日子消费和质量晋级消费诉求，对照“强实力、添生机、挖潜力”方针，不断丰厚城市消费供应，完善公共服务系统。以美食、文旅、夜间经济为代表的消费场景在成都落地生根，成都加快进入文商体旅深度交融的3.0年代，体会式消费、沉溺式消费继续走热，演艺生意和时髦消费、家庭亲子消费、健康消费等日益活泼，古蜀、三国、大熊猫、川菜等文明价值不断显示。到现在，成都已建成100多个包括文明、旅行、体育、医美、亲子、购物、餐饮、教育等范畴的特征商业街区。成都市商场监管局、市消委会以提高顾客获得感和满意度为切入点，牵头安排展开全市提高顾客满意度作业座谈会，约请行政部分、职业企业代表和专家、消费维权志愿者及顾客代表共话定心消费；展开系列企业造访调研和帮扶活动，展开企业普法举动、纾难解困举动，培养优质消费品牌和公共服务品牌，服务本地消费商场高质量展开。

成都市商场监管局、市消委会安排举办提高顾客满意度作业座谈会

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完善维权保证系统，聚力筑牢更安全的消费屏障。在四川省商场监管局、四川省维护顾客权益委员会和成都市委市政府的关怀支撑下，成都市、县/区两级消协安排安排变革获得突破性成效，完成了称号、特点、责任“三个一起”，从根本上处理了困扰全市消协安排多年的安排设置、人员编制以及履职保证等问题。成都市商场监管局、市消委会牵头树立消费环境处理领导小组，统筹和谐20多个市直部分，经过联席会议机制、联合法律机制等方法，推动消费环境社会共治和消费问题源头处理。成都市消委会活泼发挥社会安排渠道枢纽效果，与市商场监管部分作业处室、市级相关部分、各职业协会横向联动，对区（市）县消委会及其办事安排纵向辅导，搭建了“三横一纵、多维共治”安排系统，构成行政、立法、司法、职业协会、新闻媒体等一起参加的“大消保”维权系统；推动签定成渝、成德眉资消费维权一体化协作协议，树立异地消费维权快速处理机制，助推成渝区域双城经济圈建造和成德眉资同城化展开。